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1

30.10.2012, 21:34

RTL-Surfstick, Guthaben & gebuchte Flat einfach verschwunden.

Habe am 28 10. 25 euros aufgeladen und die Moatsflat gebucht ( 19,99 eu) und heute mein Restguthaben von 8 Euro und die Monatsflat weg,..,2 Emails an die Hotline ohne Erfolg,.was kann man dagegen tun ? Hatt jemand ein Tipp?

Ralf

Profi

Beiträge: 800

Wohnort: Minas Morgul

Beruf: Lebenskünstler

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2

30.10.2012, 22:00

Vor ein paar Tagen hatte Vodafone Probleme mit dem Prepaid-Guthaben. Da wurde bei mit auch Guthaben 0 angezeigt. Inzwischen war es wieder da. Vielleicht erneut ein Problem?

Versuch erneut dein Problem per Email zu schildern, freundlich aber bestimmt. Verweise auf das Forum hier und das RTL hier eigentlich immer recht gut besprochen wird.

Ruf die Hotline an und versuch es telefonisch.

Ein Anruf bei Vodafone wird nichts bringen, dein Vertragspartner ist RTL und damit ist Vodafone raus. Wenn du viel viel Glück hast, geben sie dir bei Vodafone vielleicht Auskunft aber verlassen würde ich mich nicht darauf.

Was schreibt denn die Hotline von RTL?

3

30.10.2012, 22:27

Guthaben weg

Keine Reaktion der Hotline,.,,

Ralf

Profi

Beiträge: 800

Wohnort: Minas Morgul

Beruf: Lebenskünstler

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4

30.10.2012, 22:31

Hast du deinen Spamfilter kontrolliert?

48 Stunden solltest du ihnen Zeit für eine Reaktion geben.

5

30.10.2012, 22:39

Hast du deinen Spamfilter kontrolliert?

48 Stunden solltest du ihnen Zeit für eine Reaktion geben.

Hast du deinen Spamfilter kontrolliert?

48 Stunden solltest du ihnen Zeit für eine Reaktion geben.

Werde dann mal 48 Stunden warten ,.,danke für den Tipp !

Ralf

Profi

Beiträge: 800

Wohnort: Minas Morgul

Beruf: Lebenskünstler

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6

30.10.2012, 23:10

Und melde dich nochmal, auch wenn es sich geklärt hat.

7

31.10.2012, 09:08

Hallo Freddy

Hatte das gleiche Problem,aber mit N24. Habe VF(22911) angerufen,da Aufladung und Guthabanverwaltung immer
über VF abgewickeltwird,auch bei Resellers. Habe das Problem geschlidert. Brauchte "RUfnummer" Imei und ne
Nr,die nur auf der Simkarte steht.


Hast du noch die CallNowkarte oder .wenn über Bank.Auszug? Wäre hilfreich.

8

05.11.2012, 23:09

Monatsflat einfach weg,.

Hallo Freddy

Hatte das gleiche Problem,aber mit N24. Habe VF(22911) angerufen,da Aufladung und Guthabanverwaltung immer
über VF abgewickeltwird,auch bei Resellers. Habe das Problem geschlidert. Brauchte "RUfnummer" Imei und ne
Nr,die nur auf der Simkarte steht.


Hast du noch die CallNowkarte oder .wenn über Bank.Auszug? Wäre hilfreich.

Hallo ,.
Nun nach 3 Emails an RTL Kundencenter und 4Tagen wurden mir 20 Euro gutgeschrieben,.meine 8Euro Guthaben sind nicht mehr aufgetaucht,.
Naja,.lieber den Spatz in der Hand als die Taube auf dem Dach,.werd in Zukunft kein Guthaben mehr auflaufen lassen,.,.

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